Calanza marketing intelligence: ontdek het goud in uw data

Uw vraagstuk

• Ik heb inzicht nodig in mijn naamsbekendheid, imago en klanttevredenheid. Hoe krijg ik dat?
• Hoe scoren mijn marketingcampagnes?
• Ik heb een cijfermatige onderbouwing nodig voor mijn marketingplannen en het benodigde budget.
• Welke nuttige marketinginformatie bevat mijn klantendatabase?
• Hoe is de performance van en conversie op mijn website?

Onze oplossing

Marketing intelligence ontsluit klantdata en analyseert klantgedrag met als doel waardevolle inzichten over de performance van uw marketingcommunicatie te vergaren. Calanza heeft jarenlange ervaring in het inzichtelijk krijgen van de effectiviteit van marketinginspanningen van toonaangevende bedrijven. Wij reiken u de onderbouwing aan op basis waarvan u gegronde beslissingen op strategisch, tactisch en operationeel niveau kunt nemen.

Het naadje van de kous met CM Forms

Een van de sleutels tot succesvol klantcontact is het stellen van gerichte vragen op het juiste moment. Calanza zette een van haar tools in om een evenement van Microsoft Nederland effectief te evalueren.

Met de tool CM Forms nodigde Calanza de bezoekers uit voor een online vragenlijst, die opgemaakt was in de huisstijl van het evenement. Een moeilijkheid bij de evaluatie was dat de deelnemers onder te verdelen waren in drie doelgroepen en niet alle vragen relevant waren voor elke doelgroep. Dit was echter geen probleem. De formulieren waren zo opgebouwd dat alle vragen met elkaar in verband stonden. Hierdoor werd er aan de hand van de ingevulde antwoorden automatisch een route door de vragen uitgestippeld.

De klant kon de resultaten van het onderzoek te allen tijde volgen door in te loggen op CM Reports. Daarnaast stelde Calanza een Excel-rapportage op met een uitgebreide analyse. De resultaten gaven Microsoft Nederland de kans om een volgend evenement te verbeteren.

De juiste gegevens met één druk op de knop

U haalt uw informatie uit diverse databronnen. Maar het kost u uren om steeds de benodigde informatie te verzamelen - als het u al lukt. U bent onnodig veel tijd kwijt met deze informatie om te bouwen tot leesbare informatie voor uw collega's of klanten. Daar komt bij dat niet iedereen inzage mag hebben in alle gegevens.

Microsoft Nederland besloot dat het tijd was om de interne communicatie te verbeteren en deed een beroep op Calanza. Calanza schakelde haar tool Outcome in. OutCome is een business reporting service, ofwel een applicatie die alle informatie uit diverse bronnen verzamelt en op overzichtelijke wijze op een webportal voor de gebruikers beschikbaar stelt.

Dankzij Outcome kregen alle accountmanagers toegang tot de voor hen bestemde gegevens over hun partners. Daarnaast kon nu het management in één oogopslag zien welke accountmanager goed en welke accountmanager minder goed presteerde. Tot slot kreeg elke gebruiker een profiel waaraan bepaalde rechten toegekend werden. Dit zorgde ervoor dat iedereen alleen toegang had tot de pagina's die voor hem/haar relevant waren.

Door het gebruik van OutCome is de interne communicatie binnen Microsoft Nederland aanzienlijk verbeterd. Er is overzicht en men kan sneller beslissingen nemen.